Лід (Lead). Класифікація клієнтів по готовності до покупки

Lead “Лід” (в перекладі з англ. – вести, приводити, скеровувати).

Ліди – це ваші потенційні клієнти, які згідно до вашої воронки продажів перебувають у різній стадії готовності здійснити купівлю вашого товару чи послуги.

Людина стає вашим лідом, коли вона зробила одну з цільових дій по ваших комунікаційних каналах, наприклад:

• підписалась на вашу розсилку
• залишила контакти у формі на веб-сайті
• написала запит на емейл
• замовила зворотній дзвінок або написала у ваш чат на сайті

Не кожен лід стає вашим покупцем, а також ліди мають різну стадію готовності до покупки. Тому існує класифікація лідів:

Холодний лід — мінімально поінформований і не сильно зацікавлений у ваших послугах відвідувач веб-сайту. Причини можуть бути різні, наприклад у нього ще не сформована потреба, не вистачає коштів або у нього відкладена потреба.

Теплий лід — добре ознайомлений з вашою пропозицією, як правило по різних каналах: відвідав сайт, підписався на ваш блог, відреагував на онлайн/офлайн рекламу. Теплі ліди активно цікавляться деталями — звонять, пишуть у месенджери, просять детальнішу пропозицію. Вони активно вибирають між вашою і пропозицією від конкурентів і є близькими до прийняття рішення про купівлю.

Гарячий лід — вже готовий до купівля і саме у вас. Людина яка вже зробила вибір, готова до оплати і залишила заявку.

Якщо вчасно не відреагувати, або неякісно опрацювати заявку, то гарячий лід може стати теплим і поступово втратить інтерес до вашої пропозиції.

Що таке лідмагніт, і як можна суттєво збільшити конверсію вашого сайту? Читайте у наступній публікації.