16

3.2018

Лід (Lead). Класифікація клієнтів по готовності до покупки

Lead “Лід” (в перекладі з англ. – вести, приводити, скеровувати).

Ліди – це ваші потенційні клієнти, які згідно до вашої воронки продажів перебувають у різній стадії готовності здійснити купівлю вашого товару чи послуги.

Людина стає вашим лідом, коли вона зробила одну з цільових дій по ваших комунікаційних каналах, наприклад:

  • підписка на вашу розсилку
  • залишила контакти у формі на веб-сайті
  • написала запит на емейл
  • замовила зворотній дзвінок або написала у ваш чат на сайті

Не кожен лід стає вашим покупцем, а також ліди мають різну стадію готовності до покупки. Тому існує класифікація лідів:

Холодний лід — мінімально поінформована і не сильно зацікавлена людина у ваших послугах. Причини можуть бути різні, наприклад у нього ще не сформована потреба, не вистачає коштів або у нього відкладена потреба.

Теплий лід — добре ознайомлений з вашою пропозицією, як правило по різних каналах (відвідав сайт, підписка на ваш блог, онлайн/офлайн реклама). Теплі ліди активно цікавляться деталями пропозиції — позвонив, написав у месенджер, попросив детальнішу пропозицію. Активно вибирають між вашою і пропозицією від конкурентів і близький до прийняття рішення про купівлю.

Гарячий лід — вже готовий до купівля і саме у вас. Людина яка вже зробила вибір, готова до оплати і залишила заявку.

Якщо вчасно не відреагувати, або неякісно опрацювати заявку, то гарячий лід може стати теплим і втратить інтерес до вашої пропозиції.

Що таке лідогенерація? Як знайти і правильно опрацювати ліди? Читайте у наступній публікації.